قوانین و مقررات:

رعایت قوانین زیر به منظور تضمین سلامت و تجربه یک سواری ایمن و لذت‌بخش برای تمامی بازدیدکنندگان الزامی است:

• شرایط سنی و جسمانی:

• کودکان: استفاده از سورتمه برای کودکان زیر ۵ سال ممنوع است. کودکان ۵ تا ۸ سال تنها در صورتی مجاز به استفاده هستند که همراه با یک فرد بزرگسال در کابین دونفره حضور داشته باشند.

• محدودیت‌های سلامتی: استفاده از این مجموعه برای بانوان باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، دیسک کمر یا گردن، صرع و یا کسانی که مشکلات تعادلی حاد دارند، اکیداً ممنوع است.

• وزن: حداکثر وزن مجاز برای کابین‌های تک‌نفره ۱۲۰ کیلوگرم و برای کابین‌های دونفره مجموعاً ۱۸۰ کیلوگرم می‌باشد.

• قوانین ایمنی حین سواری:

• کمربند ایمنی: بستن کمربند ایمنی در تمام طول مسیر الزامی است.

• کنترل سرعت: اگرچه سورتمه مجهز به سیستم ترمز دستی برای تنظیم سرعت است، اما کاربر موظف است سرعت خود را با توجه به علائم هشداردهنده در پیچ‌ها تنظیم کند.

• توقف ممنوع: توقف، ترمز ناگهانی یا پیاده شدن از کابین در حین حرکت در مسیر ریل به هیچ وجه مجاز نیست.

• اشیاء همراه: مسئولیت حفظ و نگهداری از تلفن همراه، عینک و سایر اشیاء قیمتی در طول مسیر بر عهده خودِ مسافر است. توصیه می‌شود قبل از شروع حرکت، اشیاء شل و جداشدنی را در کیف یا محل امن قرار دهید.

• قوانین رزرو و شرایط جوی:

• تغییر شرایط جوی: از آنجایی که سورتمه تهران یک تفریح فضای باز (Outdoor) است، در صورت بارش باران، برف شدید یا طوفان که ایمنی حرکت را به خطر بیندازد، مجموعه تعطیل خواهد بود. در چنین شرایطی، مبلغ پرداختی شما محفوظ مانده و امکان جایگزینی بلیت برای روز دیگر فراهم خواهد بود.

• حضور در محل: لطفاً حداقل ۱۵ دقیقه قبل از ساعت رزرو شده در محل حضور داشته باشید. تأخیر ممکن است منجر به ابطال نوبت شما شود.

• عدم استرداد: بلیت‌های خریداری‌شده در تاریخ انتخابی، غیرقابل‌انتقال به غیر و غیرقابل‌استرداد (پس از ورود به مجموعه) هستند.