قوانین و مقررات:

رعایت قوانین زیر جهت حفظ ایمنی مسافران و ارائه خدمات بهتر در مجموعه سورتمه توچال الزامی است:

• شرایط سنی و قدی استفاده‌کنندگان:

  • کودکان: استفاده از سورتمه برای کودکان زیر ۵ سال (یا قد زیر ۱۲۰ سانتی‌متر به صورت انفرادی) ممنوع است. کودکان ۵ تا ۸ سال حتماً باید به همراه یک فرد بزرگسال (پدر، مادر یا مربی) در یک کابین دونفره بنشینند.

  • بزرگسالان: افراد بالای ۸ سال مجاز به استفاده انفرادی از کابین هستند.

• محدودیت‌های وزن و فیزیکی:

  • حداکثر وزن مجاز برای کابین‌های تک‌نفره ۱۲۰ کیلوگرم و برای کابین‌های دونفره مجموعاً ۱۸۰ کیلوگرم است.

  • استفاده از سورتمه برای بانوان باردار، افراد مبتلا به مشکلات قلبی-عروقی، دیسک کمر یا گردن و افرادی که دارای مشکلات تعادلی حاد یا صرع هستند، اکیداً ممنوع است.

• قوانین ایمنی و حین سواری:

  • بستن کمربند ایمنی (سه‌نقطه‌ای) تا پایان مسیر الزامی است.

  • کنترل سرعت به عهده کاربر است، اما در پیچ‌های خطرناک باید به علائم هشداردهنده و دستورات اپراتورها توجه کامل داشت.

  • توقف ناگهانی یا پیاده شدن در طول مسیر به هیچ عنوان مجاز نیست (مگر در شرایط اضطراری با دستور اپراتور).

  • همراه داشتن اشیاء قیمتی، تلفن همراه بدون بند نگه‌دارنده یا عینک آفتابی آزاد که احتمال سقوط آن‌ها در حین حرکت وجود دارد، ممنوع است. مجموعه مسئولیتی در قبال اشیاء مفقودی ندارد.

• قوانین استرداد و ابطال بلیط:

  • بلیط‌های خریداری‌شده صرفاً در تاریخ مندرج روی آن معتبر بوده و امکان انتقال به روز دیگر وجود ندارد (مگر با تایید پشتیبانی سایت پیش از روز استفاده).

  • در صورت عدم مراجعه در بازه زمانی تعیین‌شده یا شرایط نامساعد جوی (بارش شدید برف، باران و طوفان که منجر به تعطیلی ایمنی مجموعه شود)، فرآیند استرداد وجه مطابق با قوانین کنسلی سایت انجام خواهد شد.